1. Âmbito e transportadora

Todas as expedições são efetuadas via DPD/SEUR (DPDgroup), com opções de entrega ao domicílio e em pontos Pickup (Shop2Home / Shop2Shop).

2. Prazos

• Preparação da encomenda: enviada no prazo de 1 dia útil após confirmação de pagamento.
• Dias úteis apenas: ao fim de semana e feriados as encomendas não são processadas nem enviadas; entram na fila do dia útil seguinte.
• Hora-limite (cut-off): pagamentos confirmados depois das 12:00 são tratados no dia útil seguinte.
• Trânsito (estimativas):
  
  • Portugal Continental: 1–3 dias úteis
  • Espanha (SEUR Business): ~ 2–3 dias úteis
  • União Europeia (terrestre): 2–7 dias úteis (varia por país/região)
    Prazos indicativos em dias úteis a contar da recolha pela transportadora.

3. Métodos de envio (selecionados no checkout)

• SEUR Business (Espanha) – entrega ao domicílio
• DPD Business (Internacional Terrestre – UE) – entrega ao domicílio
• Shop to Shop (DPD Pickup) – levantamento num Ponto Pickup
• Shop to Home – envio via rede Pickup com entrega na morada

4. Custos

Os portes são calculados automaticamente em função de peso/ volume, destino e método selecionado, e são apresentados antes de finalizar a compra.

5. Zonas de entrega

• Portugal Continental e Ilhas (Madeira/Açores)
• Espanha (SEUR Business)
• União Europeia (DPD Business – terrestre)
  De momento não enviamos para fora da UE.

6. Acompanhamento (tracking)

Após expedição receberá email/SMS com o n.º de tracking para acompanhar a entrega e, quando disponível, ajustar data/local ou selecionar o Ponto Pickup.

7. Ausências, não levantamento e reexpedições

• Na opção Shop to Home , em caso de ausência, pode ocorrer nova tentativa ou encaminhamento para Ponto Pickup.
• Encomendas não levantadas no prazo indicado pelo Pickup regressam ao remetente.
• Reexpedições por morada incorreta, ausência reiterada ou não levantamento podem implicar custos adicionais (novo porte).

8. Embalagem, danos e sinistros

Utilizamos embalagem robusta e adequada ao conteúdo. Ao receber, verifique a embalagem/produto; se detetar danos, registe a observação junto do estafeta/Pickup, fotografe e contacte-nos até 48h com o n.º da encomenda e imagens. Procederemos conforme a nossa política de substituição/reembolso.

9. Capacidade operacional 

A EMBROIDERY CONCEPT STORE é uma microempresa. Apesar de todo o cuidado, podem existir restrições pontuais (ex.: participação em feiras/formações, doença, picos de procura) que alarguem os prazos de preparação em 1–2 dias úteis. Sempre que previsível, comunicaremos no site ou por email.

Se tiver uma entrega com data crítica, contacte-nos antes de comprar para aconselharmos o método mais adequado.

10. Devoluções (resumo)

As devoluções regem-se pelos nossos Termos & Condições:

• Prazo: 14 dias úteis desde a receção
• Custos: devolução a cargo do cliente
• Condições: produto no estado original/sem abrir
• Exclusões: meadas individuais e livros (salvo defeito)
  Consulte a política completa na página Termos e Condições.

11. Contacto

Dúvidas sobre envios? [email protected]